Van bezoeker naar lead: zo zet je je website aan het werk

Waarom bezoekers vertrekken

Een bezoeker die je site voor het eerst bezoekt, is vaak nog aan het oriënteren. Hij is niet klaar om een offerte aan te vragen of te bellen. Biedt je site alleen die ene grote stap, dan vertrekt hij. Door ook een kleinere stap aan te bieden, houd je contact met bezoekers die nog niet klaar zijn om te kopen.

Een aanbod dat waarde geeft

• Een praktische checklist of handleiding om te downloaden.
• Een gratis scan, test of rekentool.
• Een korte kennismaking zonder verplichtingen.
• Een webinar of informatiebijeenkomst.
• Een nieuwsbrief met echt nuttige inhoud.

De stap makkelijk maken

Zet je aanbod op de plekken waar bezoekers geïnteresseerd zijn, bijvoorbeeld onder een artikel of op een dienstpagina. Houd het formulier kort: vaak zijn een naam en e-mailadres genoeg. Leg uit wat de bezoeker krijgt, en wat er met zijn gegevens gebeurt. Elk extra veld kost aanmeldingen.

Opvolging

Een lead die niet wordt opgevolgd, is verloren. Stuur direct een bevestiging, met wat er is beloofd. Volg daarna op met relevante informatie, bijvoorbeeld een paar e-mails met tips of voorbeelden, en een uitnodiging voor een gesprek als de lead daar klaar voor lijkt. Bij een concrete aanvraag: reageer binnen een werkdag, liefst sneller.

Privacy en toestemming

Wie gegevens achterlaat, moet weten wat je ermee doet. Vraag toestemming als je iemand wilt mailen met marketinginformatie, en maak afmelden makkelijk. Vermeld in je privacyverklaring hoe je met gegevens omgaat. Dat is niet alleen verplicht, het wekt ook vertrouwen.

Meten en verbeteren

Meet hoeveel bezoekers een lead worden, via welke pagina’s en met welk aanbod. Test verbeteringen: een andere kop, een korter formulier of een ander aanbod. Kleine aanpassingen kunnen het aantal leads flink verhogen, zonder dat je meer bezoekers nodig hebt.

Leads kwalificeren

Niet elke lead is even waardevol. Spreek met verkoop af wanneer een lead klaar is voor contact: bijvoorbeeld als iemand een offerte vraagt, een rekentool invult met concrete gegevens of meerdere keren terugkomt op je site. Zo besteedt verkoop tijd aan de leads met de meeste kans, en worden de anderen eerst verder geïnformeerd.

Een voorbeeld

Een installatiebedrijf kreeg veel bezoekers op zijn site, maar weinig aanvragen. Er kwam een rekentool waarmee bezoekers konden zien wat een warmtepomp hen ongeveer zou besparen, met de mogelijkheid om de uitkomst per e-mail te ontvangen. Wie dat deed, kreeg daarna een paar e-mails met uitleg en een uitnodiging voor een adviesgesprek. Het aantal leads verdubbelde, en een flink deel daarvan werd klant.

Veelgestelde vragen