Wie zijn je stakeholders?
- Financiers: de bank en andere geldverstrekkers.
- Aandeelhouders en mede-eigenaren.
- Medewerkers en het managementteam.
- Grote klanten en belangrijke leveranciers.
- Familie, bij een familiebedrijf.
- Soms ook de gemeente, een branchevereniging of de ondernemingsraad.
Invloed en belang
Zet elke partij op twee assen: hoeveel invloed heeft ze op de beslissing, en hoeveel belang heeft ze bij de uitkomst? Partijen met veel invloed en veel belang, zoals de bank bij een grote investering, betrek je vroeg en intensief. Partijen met weinig invloed maar veel belang, zoals medewerkers, informeer je zorgvuldig. Zo weet je waar je je aandacht op richt.
Wat vinden ze belangrijk?
Elke partij kijkt vanuit een eigen belang. De bank wil zekerheid over terugbetaling, een aandeelhouder rendement, een medewerker baanzekerheid en een klant continuïteit. Breng per partij in kaart wat ze willen weten en waar ze bang voor zijn. Dan kun je je boodschap daarop afstemmen.
De volgorde
De volgorde waarin je partijen informeert, is belangrijk. Hoort een medewerker via een klant over een overname, dan is het vertrouwen beschadigd. Bepaal vooraf wie je wanneer informeert, en zorg dat partijen die akkoord moeten geven, eerst aan bod komen. Houd informatie vertrouwelijk tot het juiste moment.
Een boodschap per partij
Pas je boodschap aan per partij: dezelfde feiten, maar met de nadruk op wat voor hen belangrijk is. Bereid gesprekken voor, inclusief de lastige vragen. Leg afspraken vast. Bij grote beslissingen kan het helpen om een adviseur mee te nemen naar gesprekken met bijvoorbeeld de bank.
Na de beslissing
Stakeholdermanagement stopt niet bij de beslissing. Houd partijen op de hoogte van de voortgang, zeker als het anders loopt dan gepland. Een bank die regelmatig wordt geïnformeerd, reageert rustiger op een tegenvaller dan een bank die wordt verrast.
Vertrouwelijkheid
Bij grote beslissingen, zoals een overname of reorganisatie, is vertrouwelijkheid belangrijk. Beperk de kring van ingewijden in het begin, maak afspraken over geheimhouding, en bereid je voor op het moment dat het nieuws toch uitlekt. Een kort, eerlijk verhaal dat klaarligt, voorkomt dat geruchten het verhaal bepalen.
Een voorbeeld
Een familiebedrijf wilde een concurrent overnemen. Voordat er gesprekken werden gevoerd, bracht de ondernemer de stakeholders in kaart: de bank voor de financiering, zijn zus als mede-aandeelhouder, het managementteam en de grootste klanten. Hij sprak eerst met zijn zus en de bank, daarna met het managementteam, en pas na ondertekening met medewerkers en klanten, met een duidelijk verhaal over continuïteit. De overname verliep zonder onrust.
Veelgestelde vragen
Wat is een stakeholder?
Iedere partij die invloed heeft op een beslissing of er de gevolgen van ondervindt.
Waarom stakeholders in kaart brengen?
Om verrassingen te voorkomen en de kans te vergroten dat een beslissing slaagt.
Wie informeer ik eerst?
Partijen die akkoord moeten geven, zoals financiers en mede-eigenaren, en daarna de anderen in een bewuste volgorde.
Hoe ga ik om met tegengestelde belangen?
Breng ze in kaart, en zoek een uitkomst die voor de belangrijkste partijen aanvaardbaar is.
Kan een adviseur helpen?
Ja, bijvoorbeeld bij gesprekken met de bank of bij gevoelige verhoudingen.
Stopt het na de beslissing?
Nee. Houd partijen op de hoogte van de voortgang.
Wat als het nieuws uitlekt?
Zorg dat er een kort, eerlijk verhaal klaarligt, zodat geruchten niet het beeld bepalen.
